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收费标准

包修期外维修与部分收费服务政策
超包修期(产品购买之日至用户报修之日,时间超出的包修期)的产品发生故障而需要维修时,实行向用户收费维修。 
对丢失有效购买凭证、发票的,产品购买之日可以按产品机身铭牌出厂日期次月首日计算。对于分体式空调,以内机或外机中较迟的出厂日期计算。或者向客服中心查询实际购买日期。 
用户因特殊用途单独购置室内机或室外机进行改装使用的公司不予包修。 
1、维修要求 
1.1用户向特约服务网点包修后,维修人员应在规定时间内上门服务。首先应检查产品的包修卡及有效的购买凭证,并进行核实,确定其属包修期还是非包修期;
1.2对用户产品进行故障检查,确定故障后,必须向用户出示《2012年度格力电器家用空调上门服务手册》的收费政策或当地法定收费标准,并与用户礼貌协商收费事项,待用户认可后方可进行维修;
1.3发生争议情况下,维修人员必须采取克己让人的态度,并应将情况及时上报销售公司或公司驻当地售后经理,以求协调处理;
1.4维修结束后,必须与用户一起进行试运行,运行正常后方可进行收费,并开具正式发票;
1.5收费维修时需要更换配件的,特约服务网点应使用格力电器配件进行更换,所产生的旧配件应留给用户,不得向用户索取旧件。
 

格力空调配件收费服务标准-亚马逊中国

说明:
1、环保冷媒空调拆装费在以上费用基础上加收60元,并必须使用真空泵抽真空。
2、环保冷媒空调加长连接管费用在以上费用基础上加收10元/米。
3、拆、装、拆装机均不含运输费、维修费、材料费,但已包含补加氟利昂之费用。如环境特殊需要吊车吊装的,吊装费按实际收取,或由用户请人吊装。
4、加长铜管包括气管和液管(各一条)、保温套、电源连接线、包扎带、焊接、补加氟利昂之费用。不足1米按1米计算,超过1米按实际长度计算。
5、以上价格为收费指导价,工作中须结合实际情况与用户友好协商,在用户满意后合理收费,并开具收费凭证;不得超过指导价,否则按乱收费处理。
6、以上收费指导价如高出国家或地方法规标准,须遵照国家或地方法规标准执行;相反,则参照本指导执行。
7、“Q”代表制冷量,单位为“W”。
 
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说明: 清洗要求
1、两器无油污;洗洁精兑清水后刷洗。网点自备洗洁精。 
2、两器有有污:使用空调专用清洗剂,然后再用清水反复清洗。网点自备专用清洗剂。 
清洗范围;外壳;换热器;风叶;节水盘;排水管吹污;过滤网;其它。
四、其他
1、清洗、保养或者因保养不良等造成不属于空调产品质量问题的,如用户要求服务人员帮助解决,维修员帮助处理费用应由用户承担,如用户不需要维修的, 空调所在位置距离网点所在地路程在20公里以内的,用户应支付上门费30元,另加检查费用。 
2、因意外事故导致室内机或室外机丢失、铜管失窃等严重损坏情况,此机组厂家不再包修。 
3、用户因特殊用途单独购置室内机或室外机进行改装使用的公司不予包修。
  

深圳格力空调售后服务电话:0755-25680848   深圳格力空调售后服务中心官网:http://www.sz-gree.cn


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